to Skur:
при вынужденном возврате идет 100% возврат тарифа сборов и такс, даже такса ZZ (это такса ТКП - Транспортно Клиринговой Палаты) в этом случае возвращается.
у вас именно такой случай
ед. что вам могли не вернуть в случае если вы билет покупали в агенстве это "сбор за выписку". Но сбор в 1200 руб. - это как то круто брать за выписку билета Ставрополь - Москва.
Хотя солидные агенства возвращать в таких случаях и свой сбор, хотя это и не их вина, что отменили рейс, и кроме дополнительной работы по возврату они ничего не имеют.
К ставропольскому аэропорту никаких претензий нет, можете поверить. Что называется, обид не держим... Есть большое пожелание настойчиво добиваться у городских властей организовать нормальный транспорт. Не сомневаюсь, что даже это может способствовать привлечению людей. В Барнауле с проездом в аэропорт несколько лет назад также была проблема - автобусы ходили, но регулярность и стабильность оставляли желать лучшего, даже место остановки на привокзальной площади не было отмечено и люди попросту не знали, где надо ждать автобус. Сейчас, по крайней мере в дневное время, туда/оттуда ехать не проблема. Даже стоимость проезда "городская" - всего 12 руб, только ехать долго. Да и у таксистов цены запредельными не назовешь - до центра города (больше 20 км) проезд 300-350 рублей.
Что касается письменной претензии, то вполне возможно. Если не трудно, подскажите в чей адрес можно ее направить... Хотя потери в целом оказались не такими и высокими - в Домодедово супруге удалось вернуть бОльшую часть денег за билет - не вернули только сборы в размере около 1200 рублей, ну и плюс 3000 за такси в Минводы... Кстати, билет был продан еще в мае на рейс вполне заявленный, он ведь и на сайте 4 июня официально числился как отмененный.